10月17日,记者致电中国国际航空公司,客服65477号解释称,朱女士的3张机票在航空公司办理的都是退全款,其中包含两张成人票,票面价均为930元,一张儿童票,票面价680元,再加两份50元的机建燃油费,3人退款共计2640元。

因为途牛旅游网8月28日才提交消费者的退票信息,29日通过,退款到达消费者账户需要耐心等待一段时间。

然而,记者对比朱女士提供的购票明细发现,航空公司所说的退款全额比朱女士的购票金额少了140元。朱女士提供的购票记录显示,她通过途牛旅游网购买的成人票票面价为980元,加上机建燃油费每张成人票1030元,儿童票票面价为720元。

那么,这差额的140元是什么钱?又去了哪里呢?“我根据自己在途牛旅游网买票的记录分析,还以为是机建燃油费不退。”朱女士对记者说:“途牛旅游网对此没有给我任何解释。”

消费者质疑途牛为什么撒谎

为何航班只是晚点,途牛却通知取消?差额的140元究竟是什么钱?为何消费者迟迟收不到剩余退款?

针对朱女士反映的问题,记者咨询了另一在线旅游平台的有关人士。据介绍,航班取消主要可分为两种情形:一是邻近起飞的情况下因航空管制、天气原因等不可抗力因素取消;二是计划性取消,因为客流的变化等原因有计划地提前几天告知消费者航班取消,建议其改变行程。朱女士一家人遇到的情况,不属于这两种情形。

至于退票退款,有关人士表示,通常情况下谁卖谁退,在第三方平台购买由航空公司直接退的情况也存在,具体退款要以实际情况及金额构成为准。

专家观点:途牛应承担全部损失

对于朱女士反映的情况,江苏圣典律师事务所律师龚拥军认为,一方面,根据《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律规定,途牛旅游网错误通知实际只是晚点的航班取消,理应负全责、承担相应赔偿责任,要么机票退款、要么补偿高铁票务费用,而机票退款更实际。另一方面,退款中出现的差额部分,途牛也应当赔付。因为途牛并没有对差额进行明确的标注说明,比如差额部分属于什么费用,故理应退还。

截至记者发稿前,朱女士机票的剩余退款仍未到账,途牛对此也没有任何回应。针对此事的进展情况,中国消费者报将继续予以关注。

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