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一季度共受理首饰类投诉45件莆田首饰类投诉大幅上涨 2019-04-30 16:35:02  来源:海峡消费报

消费报讯 4月1日,今年第一季度福建省莆田市市场监管局12315信息系统受理咨询投诉举报数据分析报告正式对外发布。据统计,这一季度,莆田12315共受理消费者咨询投诉举报8954件。其中受理投诉1207件,办结1080件,办结率为89.48%,为消费者挽回经济损失244.73万元。

据分析,一季度莆田市投诉总量小幅增长,同比增加7.2%。其中电信服务和互联网服务投诉仍占主导地位。第一季度共受理电信服务类和互联网服务投诉共计187件,占服务类投诉总量41.01%。电信服务投诉问题主要集中在:强制消费,未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或者变更套餐;部分套餐资费不明确、告知不详实,个别销售人员为了促成交易甚至夸大宣传、片面宣传。互联网服务投诉问题主要集中在:申请宽带未能及时安装、达不到事先承诺网速带宽、网络出现故障未能及时修复、宽带包年业务到期未及时通知消费者而直接转为包月套餐,造成消费者增加额外费用等。

一季度正值春节期间,莆田珠宝首饰类投诉大幅上涨。一季度莆田市12315共受理首饰类投诉45件,占商品类投诉的5.99%,同比增长36.36%。消费者投诉的内容集中在:购买首饰的材质与商家宣传的不一致;商家提供的首饰存在以次充好;参加商家举办的“以旧换新”活动,计价黄金饰品被更换为定价黄金饰品,事后要求退货遭拒;商家涉嫌虚假宣传;网购首饰商家并未发货等。

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